MSI MedServ International                                                                         
REPARATURSERVICE                                                                                      SERVICEABLAUF
von starren und flexiblen Endoskopen                                                       (hier klicken)


Reparaturservice:
Abholung / Lieferung:
Unser Paketservice holt defekte Geräte deutschlandweit am gleichen Tag der Schadensmeldung
bei Ihnen ab. Rück-sendung der reparierten Geräte erfolgt ebenso schnell per Expressdienst.
Wir sichern Ihnen zeitnahe Reparaturen zu!

Leihgeräte:
Wir stellen Ihnen im Bedarfsfall schnellst möglich Leihgeräte zur Verfügung.

	Sie suchen eine Ansprechperson (bitte hier klicken)

Kundenbetreuung:
Unser Customer-Service-Team steht Ihnen bei Fragen jederzeit zur Verfügung.

Unsere Leistungen:
>> Defektanalyse
>> Detaillierter Kostenvoranschlag
>> Reparatur starrer und flexibler Endoskope
>> Wir reparieren jährlich über 5000 medizinische Geräte
>> Kostenlose Abholung Ihrer Geräte > Schneller Liefertermin
>> Großer Leihgerätepool von über 200 Geräten
>> Abholung Ihrer Geräte
>> Schneller Liefertermin

SERVICEABLAUF

Sie haben ein defektes Gerät und wollen es zu MSI senden
– kein Problem – so gehen Sie vor …

1.      Sie rufen bei uns an...
          Melden Sie Ihr defektes Endoskop zur Abholung an.
          Wir lassen Ihr Gerät innerhalb von 24h kostenlos bei Ihnen abholen.

          Folgende Informationen Ihrerseits sind erforderlich:
          - Wo soll das Gerät abgeholt werden?
          - Was für ein Defekt liegt vor?
            (Diesen können Sie auf Ihrem Lieferschein angeben)
          - Benötigen Sie ein Leihgerät?

2.     Versand des Gerätes...
         Beim Versand eines Endoskopes ist es Voraussetzung, dass das Gerät ordnungsgemäß
         verpackt ist. Das heißt für Sie, dass das Gerät in einer Schutzfolie im Koffer liegt.
         Sollten Sie keine Schutzfolie haben, bitten wir Sie dies auf dem Gerätekoffer zu kennzeichnen
         und auf Ihrem Lieferschein mit anzugeben.

         Für weitere Schadensgeräte fordern Sie von uns „Service-Begleitkarten“ und Schutzfolien an.
         Tel.: +49 (0) 7552/ 936 570

3.     Ihr Gerät ist bei uns angekommen...
         Nach Erhalt des Gerätes wird in unserem Haus eine Schadensanalyse vorgenommen.
         Sie erhalten innerhalb von 3 Tagen einen unverbindlichen, detaillierten Kostenvoranschlag.
         Sie entscheiden aufgrund dieses Kosten-voranschlags, ob wir die Reparatur für Sie
         durchführen dürfen oder nicht. Ihr Ansprechpartner steht Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung.

4.     Sie benötigen ein Leihgerät für die flexible Endoskopie...
         Bitte nehmen Sie Kontakt mit Ihren Ansprechpartnern auf.
         Je nach Bedarf wird ein passendes Leihgerät für Sie reserviert. Die Leihgeräte werden ohne
         Zubehör (Ventil-Satz oder Wasserabschirmkappe) ausgeliefert. Sollte von Ihnen Zubehör
         benötigt werden, teilen Sie uns dies bitte mit.

         Kostenaufwand für ein Leihgerät = 109,-€
         Diese Kosten fallen einmalig für Sie an, wenn Sie ein defektes Gerät bei uns reparieren lassen.
         Ist dies nicht der Fall und Sie benötigen trotzdem ein Leihgerät, wird der Kostenaufwand
         individuell berechnet.

5.    Das Gerät soll von MSI repariert werden...
         Faxen oder Mailen Sie bitte Ihren freigegebenen Kostenvoranschlag unterschrieben an uns zurück.
         Nach Erhalt Ihrer Freigabe senden wir Ihnen eine Auftragsbestätigung mit Liefertermin zu.
         Die Reparatur wird umgehend vorgenommen.
         Fax +49 (0) 7552/ 936 569

6.    Nach jeder Reparatur…
         Sie erhalten mit Ihrem reparierten Endoskop von uns zusätzlich:
                  - eine Reparaturbescheinigung
                  - ein Prüfprotokoll
                  - einen ausgefüllten Frachtschein
                  - eine Service–Begleitkarte
                  - eine Schutzfolie

7.    Ihre Ansprechpartner im Customer-Service-Team:     

         Bitte klicken sie hier